05 / Soporte posventa
La conversación continúa
después de la entrega.
Ante una consulta o incidencia, empieza con la referencia del pedido y registros claros. Una revisión estructurada ayuda a entender lo ocurrido y acordar la siguiente acción.
- Referencia del pedido
- Revisión
- Acción acordada
- Seguimiento
De un registro claro al siguiente paso acordado.
ALCANCE DEL SERVICIO
Qué revisamos
contigo.
01
Registra la consulta
Identifica pedido, producto, lote y si la consulta trata de producto, empaque o entrega.
02
Revisa la información
Recopila fotos relevantes, cantidades, referencias de envío y especificación acordada.
03
Acuerda un plan
Revisa responsabilidades y propone el siguiente paso según el acuerdo y los resultados.
04
Cierre y seguimiento
Registra la acción acordada, su cierre y los cambios necesarios para el siguiente pedido.
PARA INICIAR LA CONVERSACIÓN
Qué compartir
- Número de pedido, producto y referencia de lote
- Descripción de la incidencia y cantidad afectada
- Fotos y registros de entrega o envío relevantes
- Solución solicitada y datos de contacto
SEGÚN EL ALCANCE ACORDADO
Qué se confirma
- Resumen registrado de la incidencia
- Resultados de revisión y propuesta de gestión acordada
- Seguimiento escrito y registro de cierre
PUNTOS DE ENTREGA
Avanza con
decisiones claras.
01
Comparte la incidencia
02
Revisa los registros
03
Acuerda la acción
04
Confirma el cierre
CONFIRMA ANTES DE EMPEZAR
Los detalles de tu acuerdo
Los plazos de respuesta y notificación, pruebas, devoluciones, reposiciones y otras soluciones dependen del pedido y la revisión del caso. Aquí no se establece una política general de reembolso o reposición.
Facilita la revisión de la incidencia
Describe qué ocurrió, cuándo se detectó y cuántas unidades están afectadas. Separa la observación de la solución solicitada para revisar los mismos hechos.
Preparar una solicitud de soportePREGUNTAS DEL SERVICIO
Antes de
tomar una decisión.
¿Qué información aporto primero?
Empieza con pedido, lote, descripción breve, cantidad y fotos relevantes. Incluye datos del envío si la incidencia trata de entrega.
¿Cuáles son los plazos de reclamación y respuesta?
El plazo de notificación y la respuesta deben figurar en las condiciones del pedido. La política final se publicará tras confirmar esas condiciones.
¿Una incidencia da lugar a reembolso o reposición?
La gestión depende de las condiciones, resultados y responsabilidades. Cualquier reembolso, reposición u otra acción requiere confirmación escrita para ese caso.
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Conecta el siguiente paso.
TU PROYECTO, TUS REQUISITOS
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necesitas apoyo.
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